세모챌 무형상품 환불 정책
이 정책은 (주) 마이스플랜즈가 세모챌에서 제공하는 무형상품의 청약철회, 계약 해지 및 환급 기준을 안내합니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항이나 이 정책이 관계 법령보다 이용자에게 불리한 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 전자상거래법), 「콘텐츠산업진흥법」과 콘텐츠이용자보호지침 등 관계 법령이 우선합니다.
제1조 (적용 범위)
이 정책은 다음의 무형상품에 공통으로 적용합니다. 1. 광고·노출 상품: 챌린지 노출 강화, 추천 챌린지, 타깃 홍보 등 기간·범위를 정해 제공하는 유료 광고·노출 서비스 2. 디지털 콘텐츠: 온라인으로 제공되는 자료, 이용권 등 형태가 없는 콘텐츠 3. 용역형 서비스: 심사, 운영 대행 등 회사가 이용자를 위해 수행하는 서비스 광고·노출 상품 중 제작물이 포함된 상품도 이 정책이 적용되며, 제작 착수 여부는 제3조에 따라 판단합니다. 상품별 제공 범위, 이용기간, 가격과 별도 조건은 결제 전 상품 안내 및 주문서에서 확인할 수 있습니다.
제2조 (청약철회 기간)
이용자는 계약 내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회 또는 계약 해제를 요청할 수 있습니다. 다만 그 서면을 받은 날보다 서비스 제공이 늦게 시작된 경우에는 서비스 제공이 시작된 날부터 7일 이내로 합니다. (전자상거래법 제17조 제1항)
제3조 (제공 개시 후 청약철회 제한)
다음과 같이 서비스 제공이 개시된 경우에는 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 1. 용역형 서비스·광고·노출이 이미 시작된 경우(이미 제공된 부분에 한함) 2. 제작물이 포함된 상품에서 이용자의 요청에 따라 제작이 착수된 경우(착수된 제작 부분에 한함) 3. 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(가분적 콘텐츠는 아직 제공되지 않은 부분 제외) 다만 회사가 청약철회 제한 사실을 결제 전에 알기 쉽게 고지하지 않았거나, 시험 사용 상품 제공 등 법령이 정한 조치를 하지 않은 경우에는 이용자의 법정 권리를 제한하지 않습니다. 가분적으로 제공되는 서비스는 아직 제공되지 않은 부분에 대해 청약철회를 할 수 있으며, 광고·노출이 개시된 경우에도 미제공 부분과 회사의 귀책 여부를 구분하여 판단합니다. (전자상거래법 제17조 제2항, 콘텐츠이용자보호지침 제24조)
제4조 (표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우)
서비스의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 계약 해제를 요청할 수 있습니다. 이 경우 환급에 필요한 비용은 회사가 부담합니다. (전자상거래법 제17조 제3항)
제5조 (계속적 이용계약의 해지)
일정 기간 반복하여 제공하는 계속적 이용계약은 이용자가 이용기간 중 언제든지 해지를 요청할 수 있습니다. 해지 시 이미 이용한 기간·범위에 해당하는 금액과 법령이 허용하는 범위의 위약금을 제외한 나머지 금액을 환급하며, 회사의 귀책사유로 서비스가 제공되지 않았거나 조기 중단된 경우에는 위약금 없이 제공되지 않은 부분을 환급합니다. (콘텐츠이용자보호지침 제25조)
제6조 (환급 절차와 기한)
광고·노출 개시 전 취소가 법령상 허용되는 경우에는 결제대금 전액을 환급합니다. 개시 후에는 이미 제공된 기간·범위(제작물 포함 상품은 착수된 제작 부분)에 해당하는 금액을 일할 계산 등 결제 전 안내된 조건에 따라 공제한 잔여 금액을 환급하며, 회사의 귀책사유로 제공되지 않았거나 조기 중단된 부분은 공제 없이 환급합니다. 환불 요청은 세모챌의 결제 내역에서 신청하거나 고객지원팀으로 접수할 수 있습니다. 회사는 요청 내용을 확인한 뒤 환급 대상과 금액을 안내합니다. 청약철회 등을 요청받으면 결제 취소 또는 환급에 필요한 조치를 지체 없이 진행하며, 청약철회 등을 요청받은 날(재화 등의 반환이 필요한 경우 반환받은 날)부터 3영업일 이내 환급을 원칙으로 합니다. (전자상거래법 제18조)
제7조 (결제수단별 환급 방법과 지연배상금)
환급은 원칙적으로 결제하신 수단으로 처리합니다. 카드·간편결제는 결제 취소로 처리하며 카드사·결제사업자의 사정에 따라 실제 취소 반영일이 달라질 수 있습니다. 가상계좌 등 계좌 입금 결제는 이용자가 알려주신 계좌로 환급합니다. 법정 기한(3영업일)을 넘겨 환급이 지연되면 지연일수에 대해 전자상거래법 시행령 제21조의3에서 정한 이율에 따른 지연배상금을 지급합니다. (전자상거래법 제18조, 같은 법 시행령 제21조의3)
제8조 (문의처)
환불 및 청약철회 문의는 고객지원팀(051-783-1170, mice@miceplans.com)으로 접수할 수 있으며, 주문번호, 요청 사유와 연락 가능한 정보를 함께 보내 주세요. 회사는 접수된 문의를 확인하고 처리 결과 또는 추가 확인이 필요한 사항을 안내합니다.
부칙
이 정책은 2026 년 8 월 25 일부터 시행합니다.